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“一带一路”倡议下，中欧班列应运而生，该铁路的开启为我国与沿线中欧诸国建立策略性政治经济合作提供了重要基础，为我国的对外贸易、产能输出等提供了重要支持，同时也为中国的国际货运代理公司带来变革的契机。中国的国际货代公司如何把握机遇实现发展，成为当下备受关注的问题。
本文采用文献研究法和案例分析法，以 LK 国际货运代理公司为例，对中欧班列背景下该公司的运营管理优化策略进行了研究本文首先以 PEST 理论、波特五力模型理论和运营管理理论为理论基础，结合 LK 公司内部资源与业务板块潜力等相关资料，对 LK 公司的内外部环境进行了分析；其次，对 LK 公司其目前运营管理存在的问题展开了分析，发现 LK
公司目前面临企业定位不清晰、服务供应网管理缺失、业务模式限制发展、品牌度不足而缺乏客户认可度四大方面的问题。最后，针对上述问题，对 LK 国际货运代理公司提出了四个方面的运营优化策略，分别为：强化运营管理基础、改善服务供应网管理、整合资源拓展业务、提升企业品牌度。本文通过从外部市场、内部资源等方面全方位对 LK 国际货运代理公司及其所处的竞争环境进行分析后，对其在铁路方面的业务瓶颈以及未来的发展方向和运营模式做了分析、梳理，旨在为同行业相同体量的货运代理公司提供业务发展的参考。
关键词：中欧班列；
目 录
摘 要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
11.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究目标
1.4 研究内容
1.5 研究方法及技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
2 理论基础与国内外研究现状
2.1 基础理论
2.1.1 中欧班列
2.1.2 国际货运代理
2.1.3 运营管理
2.2 国内外研究现状
2.2.1 一带一路倡议下的物流研究
2.2.2 中欧班列研究
2.2.3 营运管理相关研究
2.2.4 国际货运代理公司运营管理方面的研究
2.2.5 研究评述
3 LK 国际货运代理公司概况及内外部环境分析
3.1 LK 国际货运代理公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 市场业绩
3.1.3 运营绩效分析
3.2 宏观环境分析--基于 PEST 分析工具
3.2.1 政治环境分析
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3.2.2 经济环境分析
3.2.3 社会环境分析
3.2.4 技术环境分析
3.3 微观环境分析--基于波特五力模型
3.3.1 供应商的议价能力
3.3.2 购买者的议价能力
3.3.3 替代产品的威胁
3.3.4 同行业竞争者的能力
3.3.5 新进入者的威胁
3.4 公司竞争力分析
3.4.1 公司现有资源分析
3.4.2 公司业务板块上升空间分析
4 LK 公司运营管理存在的问题分析
4.1 企业定位不清晰
4.2 服务供应网管理缺失
4.2.1 营销薄弱
4.2.2 客户管理粗放
4.2.3 物流布局及配套技术欠缺
4.3 业务模式限制发展
4.3.1 过度依赖一级货代商
4.3.2 业务内容单一
4.3.3 运营沉没成本体量趋大
4.4 品牌度不足而缺乏客户认可度
4.5 本章小结
5 中欧班列背景下的 LK 国际货运代理公司运营优化策略
5.1 强化运营管理基础
5.1.1 设立战略管理小组
5.1.2 引入分析工具
5.2 改善服务供应网管理
5.2.1 客户资源及获客渠道精准差异化
5.2.2 管理客户关系
5.2.3 整合二级货代区域
5.3 整合资源提升业务
5.3.1 巩固一级货代战略合作
5.3.2 进一步拓展中欧班列业务
5.3.3 加强员工业务培训及完善奖励机制
5.4 提升企业品牌度
5.4.1 加强内部企业文化宣传
5.4.2 利用外部服务进行推广
5.4.3 持续创新
5.5 本章小结
6 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 前景展望
致 谢
绪论
1
1 绪论
1.1
研究背景
中欧班列于 2011 年 3 月实现首发，从重庆至德国杜伊斯堡（即渝新欧国际铁路），
而后成都、郑州、武汉、苏州、广州等城市也陆续开通中欧班列。2013 年 9 月和 10
月国家主席习近平分别提出建设“新丝绸之路经济带”和“21 世纪海上丝绸之路”的合
作倡议。该倡议作为国家级顶层合作协议，旨在深化中国与其周边国家的经济交流、
项目合作，带动双边经济发展、文化互享，实现丝绸之路区域和平发展，共同打造
政治互信、经济融合、信息互通、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同
体。中欧班列的开通对“一带一路”的建设有着重要意义，有利于加强中欧国家友好
合作，推动中欧国家的贸易往来与互通建设，是一项能够使各方受益的伟大项目。
中欧班列自开行以来，根据国际物流市场需求，运输方式与货物受理方式不断得到
创新，运输品类不断得到丰富，例如除传统的集装箱运输外，冷链运输、电子商务
运输、邮包专列运输、汽车专列运输等，几乎囊括所有物资运输。中欧班列的运行
极大地促进了中欧国家的货物与服务往来，为国际货运代理行业带来了曙光，同时
由于国际货代行业自身的特殊性以及业务流程的复杂性，国际货代行业企业面临曙
光的同时也面临着挑战。新形势下，国际货代企业如何做好运营管理，把握机遇，
实现发展，是当下值得深入研究的问题。
中欧班列给国际货运代理行业带来了机遇，但目前也存在业务同质化、行业准入壁垒较低等问题，随之将给国际货运代理公司的运营管理带来一些问题。LK 公司是位于重庆的一家中型国际货运代理公司，于 2015 年开始涉及中欧班列相关业务，主要运输汽摩零配件、汽车零配件、少量的整车、精密仪器、机械、电商平台的高档服装、日用批发生活品等产品。从地理位置看，LK 公司位于重庆，交通运输方式多样；从运输品类看，LK 公司所运输的产品有市场需求。选取 LK 公司为案例研究对象，有较好的代表性。本文基于中欧班列背景，研究 LK 公司的运营管理问题，发现公司目前面临企业定位不清晰、服务供应网管理缺失、业务模式限制发展、品牌度不足而缺乏客户认可度的问题。因此，在中班列背景下探索改善运营管理的对策，实现利润的转化、优化商务模式、整合资源等是 LK 公司当的重要任务，也是存在相似问题的公司需要思考和解决的问题。
1.2 研究意义
中欧班列是“一带一路”建设的示范性工程，对中欧贸易往来起着重要的纽带作用突破了以往海、空运输的交通方式。中欧班列的开设及发展，对国际货运代理行业的发展起着重大影响，本文基于中欧班列背景研究重庆 LK 国际货运代理公司的运营管理优化问题，有其理论意义和实践意义。
1.2.1 理论意义
在中欧班列背景下研究 LK 国际货运代理公司的运营管理优化问题，利用 PEST分析法和波特五力模型等分析工具，对 LK 公司的内外部环境进行分析，找出 LK 公司在此背景下存在的运营管理的问题，以便提出针对性的优化策略。在理论上能够从运营管理的角度，加深对中欧班列建设发展对国际货运代理企业运营管理的影响的研究，并为同行业或相关行业的企业提供策略支持。
1.2.2 现实意义
在一带一路的良好形势之下，国家战略项目的开展和随之而来的物流互通机遇给我国货运代理公司带来史无前例的挑战和机会，如何提升公司的竞争优势，如何为企业创造新的业务增长点，如何在经济下行压力比较大的情况下保障稳定，成为我国国际货运代理公司最需要解决的重要课题。本人在大中型国际货运代理公司具有多年的从业经验，立足目前的政策背景，
理论联系实际，通过内外部分析，查找 LK 公司运营过程中存在的问题，找出潜在的风险和后续可提高的突破点进行提高，找到公司运营优化措施，增强 LK 公司的业务竞争能力，能够为重庆乃至我国其他存在相似问题的国际货运代理公司运营管理做出实际参考。
1.3 研究目标
本文对现有文献进行了回顾，对相关理论基础进行了理解分析，为论文写作建立了理论基础，且通过 PEST 分析和波特五力模型对案例研究公司的内外部环境进行分析，对 LK 公司目前存在的问题展开讨论，这一系列工作的根本目标旨在通过科学有效的方式对 LK 公司运营管理存在的问题进行分析，进而基于现有研究和现实状况，提出 LK 公司优化运营管理的策略，同时也希望本文所提出的策略能够为同行业企业，尤其是同行业的中小型企业的运营管理提供参考借鉴。
本文的具体目标旨在通过细致的研究分析，为 LK 公司提供优化运营的策略，解决其当前存在的四大问题——企业定位不清晰、服务供应网管理缺失、业务模式限制发展、品牌度不足而缺乏客户认可度。
1.4 研究内容
第一章，绪论。本章对论文的研究背景、研究意义、研究目标、研究内容等进行了交代，阐述了论文的研究方法，并根据写作思路绘制出了技术路线图。提供了本文的轮廓，并为论文的写作奠定了基础。第二章，理论基础与国内外研究现状。本章主要对中欧班列、国际货运代理以及运营管理三大理论基础进行了阐述，并对 “一带一路倡导下的物流研究”、“中欧班列研究”以及“运营管理”、“国际货运代理公司运营管理方面研究”四个方面的研究进行了文献回顾，对国内外研究现状进行了梳理并作出相关评述，为论文的写作奠定了理论基础。
第三章，LK 国际货运代理公司内外部分析。本章主要对 LK 公司展开研究，首先对 LK 公司的基本情况进行交代，包括公司概况和市场业绩；其次利用 PEST 分析工具对 LK 公司的外部宏观环境进行分析，包括政治、经济、社会、技术四大层面的分析；再次，利用波特五力模型对 LK 公司的外部微观环境进行分析，主要包括对供应商议价能力、购买者议价能力、替代品的威胁、同行业竞争者威胁以及新进入者的威胁五大方面的分析；最后，对 LK 公司的竞争力进行分析，主要包括对 LK 公司现有资源和公司业务板块上升空间的分析。
第四章，LK 国际货运代理公司运营管理存在的问题。本章主要基于上述理论基础及 LK 公司的基本情况，对 LK 公司当前运营管理存在的问题进行分析。分析结果认为 LK 公司当前运营管理存在的问题主要有：公司目前面临企业定位不清晰、服务供应网管理缺失、业务模式限制发展、品牌度不足而缺乏客户认可度。第五章，LK 国际货运代理公司运营优化策略。本章为本文的研究重点之一，主要基于前文研究，结合国家层面政策、经济数据分析、行业数据等资料，从五个方面提出 LK 公司优化运营管理的策略：强化运营管理基础、改善服务供应网管理、整合资源提升业务、提升企业品牌度。第六章，结论与展望。总结主要研究结论，并提出展望。
1.5.1 研究方法
（1）文献分析法：通过查阅大量的国内外关于一带一路与中欧班列、国际货运代理公司、运营管理等相关文献，系统全面地了解国内外物流环境，国际货运代理公司存在的风险和挑战，国际货运代理公司的运营模式转变，然后将这些资料进行分析、归纳作为本文研究的参考。
（2）定性分析法：本文综合运用了 PEST 分析法，波特五力模型分析法，对 LK国际货运代理公司所处的外部宏观、微观环境进行了分析，同时对公司资源进行罗列、财务数据报表、内部员工结构、员工工作反馈等进行分析和观察，完成公司内部的分析，找出潜在危机。
（3）数据定量分析法：通过对同行业具有竞争力的公司的数据收集、行业总体量数据收集、国家政策、经济数据的解读、比对，以及中欧班列数据的剖析，为运营问题的策略从四个方向提出优化。
（4）实地调研法：利用职务之便，对 LK 国际货运代理公司进行实地考察，亲临中欧班列货场、仓储，对其业务各环节进行观察，对从业人员进行交流，为论文的研究及结论提供实际支持。
1.5.2 技术路线
在对论文的研究背景、国内外研究现状及研究意义做介绍后，运用文献分析法对“一带一路”物流、中欧班列以及国际货代公司运营方面进行研究。同时运用 PEST、波特五力模型对其外部宏观、微观进行定性和定量分析。在公司及操作现场，运用实地调研法进行观摩、交流、数据记录和核实。基于相关理论与背景，结合大量的实践资料，对 LK 公司当前运营管理存在的问题进行了分析。
通过定性及定量分析后，结合该数据与大环境，提出四个方面的优化，强化运营管理基础、改善服务供应网管理、整合资源提升业务、提升企业品牌度，其中包含业务类目突破、同行业竞争者合作方式优化、获客资源拓展，以及从业人员的激励机制跟进等详细措施，通过后续实践后希望能让 LK 当下运营问题得以解决和改善。
