651 浏览本文以TSL健康服务新旧发展模式转型为出发点，通过阅读文献和TSL集团高级管理者深入访谈和服务发展模式转型，分析大型健康服务发展模式的优势和问题，对未来企业发展选择设计更完善的建议，建立相关大型健康企业发展服务模式作为本文的目的和核心。
第一章绪论
1.1研究的目的和意义。
1.1.1研究的目的。
随着《健康中国2030》规划纲要的制定和提出，健康不仅成为大家关注的话题，也成为国家重要政策层面。健康不仅是一种生活状态，也是一种生活追求，不仅是一种疾病，而且是身体、心脏、社会、美德和生态的和谐与完美。如何培养科学完整的健康理念，更好地将健康服务与健康本身结合起来，在这方面没有具体的研究报告。本文主要讨论了健康概念的演变和健康服务发展模式的研究，通过比较在线和不同地区的健康和健康服务理念，以TSL集团的相关内容为具体案例，梳理了一套更深入的健康与健康服务发展模式之间的关系研究，为建立国有企业-人的相应体系提供参考。研究的意义。
1.1.2研究的意义。
(1)理论意义。
健康是人类的共同愿景，也是人类生活和社会快速发展的首要保障。随着人类追求更好的生活和质量，健康理解不断提高，表现出全方位、多角度的特点，但疾病谱变化、医疗技术超越创新、儿童健康教育、健康养老、食品安全等因素，给健康服务业的发展带来了新的机遇和挑战。
目前，健康服务是一个蓬勃发展的新兴产业。虽然一些机构已经开始进行分析和研究，并在一定程度上定义了健康服务的概念，但健康服务还没有以快速发展和完整的产业进入相关方面的视野。例如，国家十三五规划纲要明确将国家健康提升到国家战略发展，如何培养科学完整的健康理念，更好地将健康服务与健康本身结合起来，通过知网搜索，发现与大健康服务相关的论文很少，学者对这方面的研究也很少。本文主要讨论了健康概念的演变和健康服务发展模式的研究，结合TSL集团健康服务模式关文献的理论研究，以TSL集团相关内容为具体案例，结合TSL集团健康服务模式发展的演变，以及产业与产业扩张的整合，客户满意度的比较分析，梳理出一套相对完整的健康与健康服务模式之间的关系，解决我国目前的医疗困难、医疗保险控制、慢性管理和养老金问题，满足多元化、高质量的健康服务需求，建立国有企业-人相应体系，提供系统可靠的参考信息。
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1.2研究方法和结构。
1.2.1研究方法。
（1）文献研究方法：通过权威数据库和书籍，阅读大量关于健康管理和大型健康服务的相关文献，学习国内外健康服务模式的相关理论，总结和深入研究和内容分析，为本文的研究奠定理论研究基础。
（2）比较分析方法：通过对TSL集团旧健康服务模式运营的比较分析，构建新的大健康服务模式运营结果（产业与产业扩张、客户满意度等），讨论大健康服务模式的特点和存在的问题，对未来发展趋势的选择设计提出更完善的建议。
（3）访谈调查方法：访谈12名高级管理人员，涵盖集团各部门的战略制定，战略执行高级管理人员，有些人经历了从TSL到大健康战略的转型，实施，从具体业务经验的角度了解大健康产业的战略布局和TSL集团大健康服务，定义新模式的组成要素。采访采用面对面深入采访，仔细观察受访者的情绪和状态变化，采访结束后，总结采访记录，根据Q1-Q12对每个受访者的记录，重复核心观点，采用内容分析方法，提取关键词，根据主题，同时加入研究人员的观点，形成相关主题，请核实确认。采访结果用于健康服务模式康服务模式转型的实际背景，比较新旧模式。
第二章 文献综述
2.1健康概念的演变。
随着现代社会人类生活水平和对健康认识的不断提高，人们对健康本身的关注和对健康管理体系的需求越来越强烈。健康中国战略的十三五规划具有重要意义，促进健康中国建设，提高人民健康水平，加快社会主义现代化。
传统的健康概念不再能够满足当前社会对健康的需求，随着经济的发展和人们对健康需求的逐步改善，健康不仅是身体健康，而且是身心道德的全面健康。健康中国不仅是一个健康系统，而且是教育、健康、环境、科技等领域的共同事业。
2.1.1对健康概念的传统理解。
传统定义的健康是认为没有疾病。在中国的书籍记载中，主要讨论疾病和治疗方法。[2]例如，《黄帝内经》主要阐述了器官、经络、病因和治疗方法。《伤寒杂病论》主要针对风寒邪气引起的一系列病理变化和辨证施治方法，《中医本草经》是中国最早总结临床用药经验的一部分。这些主要讨论了个体疾病和治疗。
在中医理念的指导下，中国对健康的认知强调了阴阳和谐的理念。傅景华指出，医学的本质是和谐，生命的基础在于神，变化的基础在于机器。早在《周易》中，就有绅士用思想预防的概念。这种中医治病的概念，在阴阳和谐平衡的概念中，也成为中国长期健康观的指导思想。
然而，在不同的地区，同时生活的人对健康的理解也有显著差异。早在公元前400年，希波克拉底就在《空气、水和土地》一书中提到，公共健康在很大程度上取决于环境是否健康。[3]这也表明，健康的概念最早是从个人推广到宏观群体，并提出了人类健康与环境健康的关系。
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2.2世界公认定义健康。
2.2.1世界卫生组织对健康的公认定义。
世界卫生组织将健康定义为：健康是一种完美的身体、精神状态和良好的社会适应性，而不仅仅是一种没有疾病和衰弱的状态。这一定义于1948年由世界卫生组织确立，至今尚未修改1。
当时，人们对健康的认识相对狭隘，认为疾病主要是突然的，而长期的症状是一个不良的隐患。在制定健康定义时，世界卫生组织克服了疾病的说法，即它没有将健康视为无疾病，而是扩展到身体、精神和社会领域，突出了健康作为人类共同价值追求的积极意义，使其对健康的定义得到了应用。
此外，世界卫生组织给出的健康报告认为，健康=15%遗传因素+10%社会因素+8%医疗条件+7%气候条件+60%自我保健2。
虽然世界卫生组织早在70年前就给出了健康定义，定义仍然是科学、完整的定义，但大多数人甚至一些词典编译没有正确的认识，虽然健康描述提到了心理因素，但没有具体的测量标准和疾病分类标准。
综上所述，虽然现代社会对健康的定义已经被权威机构定义，但健康的定义并不为大多数人所信息的渠道有限，健康的定义并不为大多数人所熟知。此外，由于当今社会疾病谱的显著变化和公共卫生事业的进步，健康的定义也需要进一步改进。
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第三章 TSL 集团健康服务模式分析...............................17
3.1 TSL 集团简介及其发展历程................................ 17
3.1.1 TSL 集团简介........................17
3.1.2 TSL 集团发展历程.............................18
第四章 TSL 集团健康服务模式转型路径的选择 ................29
4.1 基于生命全过程的动态健康服务模式........................... 29
4.2 新时期 TSL 集团的健康服务模式转型的路径及其特点............................. 30
第五章 研究结论、局限性及展望................42
5.1 研究结论.................................. 42
5.1.1 大健康服务是市场不同层次健康需求的产物...........................42
5.1.2 信息化是企业健康服务潜在的价值...................................43
第四章TSL集团健康服务模式转型路径的选择
4.1基于生命全过程的动态健康服务模式
进入 21 世纪，医学发展取得了许多跨时代的成就。从医学的预防、治疗和康复的角度，早期预防或基础预防在大健康理念下的健康管理中的地位更加重要，在健康发生问题前，及早消除隐患，降低发病率及可能，杜绝各种影响健康的疾病发生，降低生活隐患。从某种意义上讲，这才是真正的预防、主动的预防。医学发展的总目标是，通过高效预防使人无疾病或少得病，通过高效治疗使人不得大病或重病，通过高效康复使人不长期带病。
近年来，对人的生命全过程的健康服务及相似概念，引起人们越来越浓厚的研究兴趣。有研究者立足于有效的医疗资源，满足不同层次的医疗和健康需求，将“全生命周期”概念引入医院服务模式，将其划分为“健康、亚健康、疾病、衰老、死亡”五个阶段，把以治疗疾病为中心的传统医疗服务模式，转变为“健康教育、未病先防、维护管理、中西医结合、颐养服务、临终关怀”的全生命周期医疗服务模式，改变了医疗机构业务范畴，激活医疗机构的管理和业务竞争力11。通过访谈提取受访者集中核心的问题回答条目，编码分析得出，以互联网、大数据等先进的技术为抓手，搭建线上线下的全方位全周期的健康服务平台。全程健康管理平台改变了单一的模式，使医疗机构和健康服务运营两大主体，进行数据共享，把服务与实际需求有效连接，建立患者一站式健康档案。方便患者通过网络随时随地的进行问诊，及时了解健康状况，进而实现医疗机构服务提供与运营摸索的有效结合，真正意义的体现以服务患者为出发点12。这些有益的探索，为 TSL 集团建立创新性健康服务模式提供了启发和借鉴。
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第五章 研究结论、局限性及展望
5.1研究结论
本文以 TSL 健康服务新旧发展模式的转型变化为出发点，通过阅读文献及对TSL 集团高层管理者深度访谈和服务发展模式转型前后进行对比作为研究手段，分析出大健康服务发展模式带来的优势和问题，对未来企业发展选择设计更完善的建议，对现今相关大健康企业发展服务模式的建立提供借鉴意义作为文章的目的和核心。文章通过对国内外健康服务发展模式的研究，依托 TSL 集团新旧健康服务发展模式的变化，明确了大健康的概念和服务范畴，设计了此次高层管理者的深度访谈，以 TSL 为研究对象展开了此次深度访谈工作。从此次访谈结果来看，大健康服务发展模式是健康服务企业发展的必然趋势，基于互联网信息技术，在疾病预防、治疗和康复等关键环节打造智慧平台，以顾客大数据信息、开发多种不同需求的智能服务，整合流量资源为潜在盈利价值，进而引申大健康服务发展模式转型的保障措施。本文通过文献分析、理论研究及内容分析，得出如下结论。
5.1.1大健康服务是市场不同层次健康需求的产物
通过阅读文献，我们可以很清楚的界定了大健康的内涵，所谓大健康是贯穿了人的全生命周期，从儿时的教育到人的个体生命系统及其与自然、社会环境互相协调，从身体健康、心理健康到社会责任的全面良好状态。我们可以了解到大健康不单是以治疗疾病为中心，而是于中医药“未病先防、既病防变、病后防复”全程防治疾病的整体观，要求从疾病的病理生理演变过程，给患者不应该只是一个个单点的药物，还是一个完整的防治方案：即不仅仅只是着眼于既发疾病的当下治疗，更应该关注未发之前的预防，以及疾病治愈后的康复调理。它不仅局限于传统的医疗医药服务，还包含了幼时的健康教育、成人的健康管理、康复治疗、养老养生等。但由于生活水平和文化背景的影响，造成人们对健康理念参差不齐，部分人还对未发疾病的预防以及病后防复有所忽视，目前大健康服务还处于发展初期，要发展大健康服务业就要设计满足不同人们层次健康的需求，选择对不同层次人的生命健康密切相关的生活要素的服务，是未来企业在健康服务模式上扩展的方向。
参考文献（略）
