655 浏览吉林移动政企客户部客户经理薪酬管理方案改进研究
摘要：随着近二十年来通信行业发展迈入新常态,行业内的竞争也愈加激烈,对公司在管理方面的要求也变得更加严格。优秀的人才对于新时期我国的国有企业来说是最有力的竞争资本,作为吉林省内通信运营商的龙头,中国移动吉林公司在做好产品和服务的同时,更要注重业务的高效拓展来维持较高的市场占有率。客户经理队伍是否能够做好管理与激励,将对未来能否持续保持竞争优势,非常关键。作为省内政企收入的主力军,如何留住优秀的客户经理,提高他们的竞争力,如何改进和优化吉林移动政企客户部客户经理的薪酬管理方案就显得非常重要。随着公司人才强企战略的提出,为了更好提升政企市场攻坚克难能力和健全人才保有机制,对现有客户经理薪酬方案进行优化改进十分有必要。当前,没有很多适合于我国通信行业国有企业薪酬管理方案的研究和应用。本文旨在根据吉林移动政企客户部的实际运营情况,借鉴已有的理论研究成果,对现行薪酬管理方案进行改进,以期可以帮助公司更好激发员工干事创业的热情。本研究将以与薪酬理论有关的科学理论作为基础理论,研究在省内政企市场逐渐饱和的现状之下,对吉林移动政企客户部客户经理的薪酬管理方案进行优化。文中充分考虑到通信运营商客户经理这一群体的特点,通过访谈、问卷调查并对同行业不同公司薪酬管理方案进行研究,结合吉林移动政企客户部的实际情况,对现有薪酬管理方案进行改进,通过对薪酬结构进行调整,弱化岗位工资,突出业绩,量化评价,形成以集团信息化收入作为主要衡量依据的薪酬管理方案。更好地激发客户经理工作积极性和主观能动性,提升员工对总体薪酬的满意度,增加了员工的稳定性。本研究提出的薪酬管理方案的改进主要包括四方面的内容。第一,根据薪对客户经理的薪酬结构进行改进,选择基于绩效的薪酬管理方案模式为主,辅以基于岗位的薪酬管理方案相结合的模式。在确保客户经理岗位工作稳定性的前提下,使之对待工作的热情能够有进一步的提升。其次,鉴于客户经理的高成就导向,制定了更加有激励效果的绩效目标及奖金分配方案。第三,在完善收入达标奖励分成模式时,设置项目奖金、企业年金、总经理奖励基金等及一系列利润分成,进一步加强薪酬管理方案的激励机制。最后,基于保健因素,对客户经理的福利性薪酬进行改进,提升客户经理对总体薪酬的满意度,增加了员工的稳定性。本文运用了有关薪酬的一系列理论为通信行业企业客户经理的薪酬管理方案进行改进。通过本研究,对公司现有薪酬管理方案进行改进,提高客户经理的满意度,解决人才流失的现状,以人力资源的稳定性进一步突出公司在市场中的竞争优势。
关键词：薪酬管理;客户经理;
文章目录
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究内容与方法
1.3 理论基础与文献综述
第2章 吉林移动政企客户部客户经理薪酬管理现状
2.1 吉林移动公司简介及人员概况
2.2 客户经理薪酬管理方案现状
2.3 吉林移动政企客户部客户经理薪酬管理存在的问题及成因分析
第3章 吉林移动政企客户部客户经理薪酬管理方案改进
3.1 客户经理薪酬管理方案改进的目标、原则及总体思路
3.2 客户经理基本薪酬水平优化
3.3 客户经理激励性薪酬构成改进
3.4 客户经理福利薪酬改进
第4章 吉林移动政企客户部客户经理薪酬管理方案的实施与保障
4.1 薪酬管理方案改进的试点实施
4.2 薪酬管理方案改进的实施保障
结论
参考文献
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